APAC40 | 对话巴厘岛水世界CEO：连续9年亚洲最佳背后的运营秘诀和可持续密码

巴厘岛水世界（Waterbom Bali）自成立以来，一直被视为可持续水上乐园运营的典范，荣获多项国际奖项，并连续9年被猫途鹰旅行者之选评为亚洲最佳水上乐园。在白水亚太40周年之际，我们很荣幸采访到巴厘岛水世界首席执行官Sayan Gulino，探讨其可持续运营实践及未来发展。

祝贺巴厘岛水世界连续 9 年荣获猫途鹰旅行者之选“亚洲最佳水上乐园”。您保持领先地位的运营秘诀和战略是什么？

Sayan Gulino：

谢谢。我们非常感谢所获得的认可，但我们从未因此自满。其实没有秘诀可言。让我们保持领先的是团队的力量和我们每天工作时所秉持的共同理念。确保每个人都参与其中，承担责任并共同努力。正是这种集体力量与工作热情，才真正创造了差异。

我们建立了完善的系统、培训计划、团队建设、评估机制及严格运营标准，但塑造企业文化的核心价值观举足轻重。我们是一个以家庭为本的企业，这种关怀与责任感贯穿于我们工作的方方面面。

我们注重一致性、质量和创造地道的体验。我们倾听客人的反馈，无论是赞扬还是批评，这些反馈都帮助我们不断进步。更重要的是，我们从不自满，我们相信总有改进和创新的空间。我们定位为一家高档、精品、亲近自然的水上乐园——提供最优质的产品和滑道，以及顶级客人的体验，并且一切位于自然的热带环境中。这些都是我们持续成功的关键。

巴厘岛水世界以环保实践闻名。您能分享几个最引以为傲的环保举措，以及它们如何提升宾客体验和环境影响吗？

Sayan Gulino：

可持续发展已深深植根于我们的运营理念。随着我们最新承诺于2033年实现净零排放，团队内部已形成了强烈动力——员工积极响应，而游客也越发认可我们所承诺的多元化的可持续发展计划。

我很难单独列出一两项举措——它们都发挥着协同作用。并且正是这种协同整体才产生了真正的影响。每个方面都相互支持，正是这一和谐运作的完整的生态系统推动了可衡量的变化。通过内部跟踪和报告，我们能够监测成果并庆祝进展，尤其是在资源效率和环境节约等领域。

从游客体验的角度来看，我们注意到越来越多的游客对我们的可持续发展努力发表评论。这种意识正在增强，我相信游客们真正感到欣慰的是，他们支持了一家将保护而非开发巴厘岛自然资源作为优先事项的企业。这为乐园体验增添了情感价值，我们希望它也能激励游客回顾自己对环境做出的行为。

我们的可持续发展工作、游客满意度和财务表现之间确实存在明确的关联。我们在水资源和能源效率以及废物管理方面的努力直接转化为成本节约和运营效益。我们设定严格的内部标准，因此虽然结果往往在预期之内，但这些努力能持续产生成效令人鼓舞。

我们特别自豪的一项成就是，上个月我们的填埋垃圾量从之前的3%-5%降至仅1.2%。这是巨大进步，明确表明我们的系统正变得更加高效且对环境影响更小。看到这些成果对整个团队而言都极具意义——它们是可衡量的，且至关重要。

如何在前沿的游乐设施与巴厘岛水世界标志性的静谧自然氛围之间取得平衡？

Sayan Gulino：

没错，平衡与和谐正是关键所在。从一开始，我的父亲Santo就以适应现有的景观和花园为目的设计了滑道，所以设施与自然之间的连结一直是乐园特色之一。如今，我们55% 以上的面积仍然是绿地。自然一直是我们的主要特色，并发挥着实际作用。树木使乐园内的温度比外面低 4 至 5 摄氏度，这给游客带来了截然不同的体验。我们还管理每日客流量，确保入园游客感觉宽敞、舒适，而不是拥挤。体验不仅限于视觉，还包括从绿叶间滑过、聆听鸟鸣、感受微风。这是一种身临其境、充满活力的体验。我们的目标是让游客享受环境之美与游乐设施和设施品质之间的平衡。我们认为，这种组合是我们与众不同的优势。

巴厘岛水上乐园开业已超20年，自1993年开园伊始白水就已经合作，后续扩建区域的所有水上游乐设施依旧均由白水公司供货，是一个100%的白水水上乐园。我们也倍感荣幸能一路陪伴，见证这座充满欢笑、令人身心放松的顶尖水上乐园，持续地为来自世界各地的游客带来独一无二的水上游乐体验。