APAC40 | 对话开元森泊度假乐园：树立中国“酒店+乐园”亲子度假的新标准

开元森泊度假乐园是中国“酒店+乐园”一站式亲子度假模式的开创者，不仅填补了国内高品质家庭度假市场的空白，更以标杆性的产品力和运营模式，引领了亲子文旅行业的创新方向。我们很荣幸能采访杭州开元森泊旅游投资有限公司副总经理陈佳女士，分享其成功经验。

开元森泊引入源自欧洲的短期度假理念，开创了中国“酒店+乐园”一站式亲子度假新模式。在森泊首个项目落地之初，集团希望它在中国市场扮演什么样的角色？

SC：我们当时的想法很明确：希望森泊不仅是一个新品牌，而是能成为中国亲子休闲度假市场的 “颠覆者” 和 “标准制定者” 。

当时中国的亲子度假市场虽然在快速发展，但真正将高品质酒店住宿与全天候、全季节、全龄层主题玩乐体验深度且标准化融合的“一站式”模式相对稀缺。市场上要么是传统酒店，要么是单纯的主题乐园，中间的“桥梁”是缺失的。我们希望开元森泊度假乐园能填补这个“深度沉浸式度假体验”空白。

更进一步，我们想通过“酒店+乐园”的核心模式，配合北欧自然主义的设计理念和高品质服务，在中国市场重新定义“亲子度假”的内涵与标准——不只是“适合带孩子”，而是真正让一家老小都能放松、沉浸、连结的度假方式。我们希望这能成为行业的参考标准，甚至是未来被模仿的对象。

对开元集团来说，森泊也肩负着非常重要的使命——它是我们转型升级的“旗舰品牌”，也是我们的“创新引擎”。过去开元酒店以城市商务酒店为主，市场竞争非常激烈。但森泊跳出了这条“红海” ，找到了一个高潜力的细分赛道，让我们可以向投资人、合作方、甚至消费者强力证明开元在产品创新研发、标准化落地执行和运营管理复杂业态的能力。它不是一个孤立的项目，而是我们整个集团的未来重要增长引擎。

森泊水乐园以“全季运营”“亲子友好”“高品质服务”为特色，打造了具有代表性的水上游乐体验。您认为这一模式在哪些方面为开元森泊度假乐园带来了核心竞争力？

SC：说到底，我们不是单纯做乐园，也不是单纯做酒店，而是做 “度假生活方式” 的系统解决方案。 “全季运营”“亲子友好”“高品质服务”并不是口号，它们体现在每一个细节之中——不仅是水乐园的恒温设计、主题区域的划分，也体现在我们的亲子房型、餐饮设计、儿童俱乐部甚至管家服务里。

对于我们来说，传统乐园有自己的强项，但并不具备我们这种从住宿、娱乐、用餐到亲子活动的“消费闭环”。我们打造的是一种完整的度假节奏——一家人周五晚入住，周六整天在乐园、森林、亲子空间之间切换，晚上泡汤，周日再慢慢出发，甚至中午退房后还能继续玩。这样一来，客单价提升了，停留时长延长了，旺季更旺、淡季也有基本盘。

我们发现，正是这种“差异化定位”帮助森泊在一开始就形成了清晰标签，也让我们在用户心中建立了持续复购的理由。

图片来源：开元森泊官网

随着开元森泊在全国多地落地，品牌如何在“标准化复制”与“本地化适配”之间取得平衡？

SC：这其实是我们一直在琢磨、也不断迭代优化的关键问题。

我们坚信品牌要有“铁打的营盘”，也要有“灵活的兵”。所谓“铁打的”，是森泊必须统一的一些核心标准，比如所有项目必须包含“室内外恒温水乐园+特色住宿+儿童俱乐部” 三大支柱模块，且面积占比必须达标，这包括室内水乐园面积不能低于1万平米，然后十项特色服务要全部到位。这是品牌一致性的基础。

同时，我们在技术和系统层面做到了高度统一。比如中央预订系统、会员积分体系、智慧排队系统，华客系统对客诉做优化管理等等，确保一家人无论在哪个森泊度假，体验都是稳定且流畅的。

但在这个基础上，我们也非常重视本地化的设计和产品策划。比如日照森泊因为是典型的旅游目的地，我们在项目设计初期就引入了更多适合年轻客群的互动娱乐内容。而嘉兴森泊则紧邻南北湖景区，整体氛围以休闲放松为主，我们的产品也更偏“静态沉浸”。

我们常说一句话：“标准化是品牌的骨架，本地化是它的温度。”二者必须平衡，不能顾此失彼。

面对游客对亲子度假品质不断提升的期待，森泊在设计与运营方面有哪些创新？这些创新是如何基于对游客需求的观察，最终转化为打动人心、可持续运营的产品和服务的？

SC：我们非常相信“用户的需求，是动态变化的”。所以森泊不是一锤子买卖，而是一个不断进化的产品。

第一，我们在客群定位上秉持“毫米级”的细化。最早我们对森泊的定位是“江浙沪NO.1首选亲子周边游度假产品”，现在我们希望成为“国内NO.1一站式周边游首选度假品牌”。这个过程中，我们的内容、服务、设施、乃至传播方式，都在升级。

第二，我们制造消费“漏斗密封”工程。什么意思呢？就是我们在度假村内部把吃、住、玩都设计成相互衔接的系统，这样游客既方便，也愿意多花时间、多花钱——比如升级套餐，提前锁定乐园门票、亲子手作、汤泉等多项服务。

第三，我们持续进行“内容增值”工程。我们的十项特色服务一直在迭代，比如亲子入住欢迎仪式、夜间森林灯光漫步、主题角色互动活动等等，这些不是硬件，但确实是用户最容易记住、最愿意晒圈的部分。

我们相信，森泊不是靠一两个“爆款打卡点”取胜，而是靠整体度假氛围和服务细节打动人心。

图片来源：开元森泊官网

您一直深耕亲子度假与综合文旅业态，在您看来，未来五年，这个行业会发生哪些最有趣的变化？有哪些变化或机会是您特别关注的？

SC：我们观察到两个明显趋势：

一是“体验沉浸化与虚实融合”。以前讲“主题场景”，未来我们讲的是“情绪沉浸”。技术的角色也在发生变化——AR/VR不再是展示技术本身，而是增强现实体验的一部分。我们设想未来在水乐园植入一些水文感应装置，比如小朋友挥手就能触发瀑布、灯光、音乐等特效，让戏水行为和互动艺术结合起来。

二是“客群结构的代际重叠”。简单来说，就是从“亲子游”变成“家族游”。现在中国60岁以上人口数量突破3亿，再加上三胎政策放开，“4+2+3”的三代同游家庭越来越常见。这要求我们的产品也要同步升级，比如汤泉社交、老年温泉康养空间，以及全龄段动线的优化。

未来的核心竞争力，不再是谁设施最多，而是谁能让顾客“回来之后还想分享、还想再来”，让度假体验在心中留下温度。